Rückgaberichtlinien und Widerrufsrecht

1. Anwendungsbereich

Diese Rückgaberichtlinien gelten für alle Dienstleistungen, die von Helvetic Leitfaden Info, Kuhnplatz 2, 4582 Olten, Switzerland, Registrierungsnummer 81975355, angeboten werden.

Als Verbraucher im Sinne des Schweizerischen Obligationenrechts haben Sie unter bestimmten Voraussetzungen ein Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen.

2. Art der angebotenen Dienstleistungen

Helvetic Leitfaden Info bietet primär folgende Leistungen an:

• Kostenlose Informationsartikel und Leitfäden (keine Rückgabe erforderlich)
• Kostenloser Newsletter-Service (jederzeit kündbar)
• Beratungsdienstleistungen zu KI-Technologien (nach individueller Vereinbarung)
• Kostenpflichtige Workshops oder Schulungen (falls angeboten)

3. Widerrufsrecht bei Beratungsdienstleistungen

3.1 Widerrufsfrist

Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

3.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

Helvetic Leitfaden Info
Kuhnplatz 2
4582 Olten
Switzerland
Telefon: +41 156 911 7528
E-Mail: [email protected]

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

3.3 Widerrufsformular

Sie können das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist:

3.4 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

3.5 Vorzeitige Erfüllung

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

4. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

• Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Unternehmer diese vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verliert
• Verträge zur Erbringung von Dienstleistungen, wenn die Leistung vollständig erbracht wurde
• Verträge über digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Ausführung mit der ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat

5. Kostenlose Inhalte und Newsletter

5.1 Informationsartikel und Blog-Beiträge

Alle auf unserer Website verfügbaren Artikel, Leitfäden und Informationen sind kostenfrei zugänglich. Da hier kein Vertragsverhältnis im rechtlichen Sinne entsteht, ist keine Rückgabe oder Widerruf erforderlich.

5.2 Newsletter-Abmeldung

Sie können unseren Newsletter jederzeit abbestellen, indem Sie:

• Auf den Abmeldelink in jeder Newsletter-E-Mail klicken
• Uns per E-Mail an [email protected] kontaktieren
• Uns telefonisch unter +41 156 911 7528 informieren

Die Abmeldung wird umgehend bearbeitet, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden.

6. Beratungsdienstleistungen - Stornierungsbedingungen

6.1 Stornierung durch den Kunden

Für individuell vereinbarte Beratungsdienstleistungen gelten zusätzlich folgende Stornierungsbedingungen (außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist):

• Bis 7 Tage vor dem vereinbarten Termin: Kostenfreie Stornierung, volle Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen
• 3-6 Tage vor dem Termin: Stornierung möglich gegen eine Bearbeitungsgebühr von 25% des Auftragswertes
• Weniger als 3 Tage vor dem Termin: Stornierung möglich gegen eine Bearbeitungsgebühr von 50% des Auftragswertes
• Am Tag des Termins oder bei Nichterscheinen: Keine Rückerstattung

6.2 Stornierung durch den Anbieter

Sollten wir aus wichtigem Grund einen vereinbarten Termin absagen müssen (z.B. Krankheit, höhere Gewalt), werden wir Sie unverzüglich informieren und einen Ersatztermin anbieten. Sollte kein Ersatztermin zustande kommen, erfolgt die vollständige Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen.

6.3 Terminverschiebungen

Terminverschiebungen sind in Absprache bis zu 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei möglich. Bei kurzfristigeren Verschiebungswünschen behalten wir uns vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben.

7. Rückerstattungsprozess

7.1 Bearbeitungszeit

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufs- oder Stornierungserklärung bearbeitet.

7.2 Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde. Bei Banküberweisungen können zusätzliche Bearbeitungstage der Bank hinzukommen.

7.3 Währung

Rückerstattungen erfolgen in der Währung, in der die ursprüngliche Zahlung geleistet wurde (in der Regel Schweizer Franken CHF).

8. Reklamationen und Beschwerden

Sollten Sie mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte zunächst, damit wir eine Lösung finden können:

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +41 156 911 7528
• Post: Helvetic Leitfaden Info, Kuhnplatz 2, 4582 Olten, Switzerland

Wir sind bestrebt, Beschwerden innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

9. Gewährleistung

Für unsere Dienstleistungen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Schweizerischem Recht. Bei Mängeln der Dienstleistung haben Sie das Recht auf:

• Nachbesserung der Dienstleistung
• Minderung des Preises
• Bei erheblichen Mängeln: Wandlung (Rücktritt vom Vertrag)

Bitte setzen Sie uns unverzüglich in Kenntnis, wenn Sie mit der erbrachten Dienstleistung nicht zufrieden sind.

10. Zufriedenheitsgarantie

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie aus irgendwelchen Gründen mit unserer Beratungsdienstleistung nicht zufrieden sein, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 7 Tagen nach Leistungserbringung mit. Wir werden dann gemeinsam nach einer Lösung suchen, die für beide Seiten akzeptabel ist.

11. Besondere Vereinbarungen

Bei umfangreicheren Projekten oder speziellen Beratungsleistungen können individuelle Vereinbarungen getroffen werden, die von diesen allgemeinen Rückgaberichtlinien abweichen. Solche Vereinbarungen werden schriftlich festgehalten und haben Vorrang vor diesen allgemeinen Richtlinien.

12. Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden.

Wir sind bestrebt, eventuelle Streitigkeiten im direkten Dialog mit unseren Kunden zu lösen. Sollte dies nicht möglich sein, können Sie sich an die zuständigen Schweizer Verbraucherschutzbehörden wenden.

13. Änderungen dieser Richtlinien

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgaberichtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit der Veröffentlichung in Kraft. Für bereits abgeschlossene Verträge gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Bedingungen.

14. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Rückgaberichtlinien oder wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

Helvetic Leitfaden Info
Kuhnplatz 2
4582 Olten
Switzerland
Telefon: +41 156 911 7528
E-Mail: [email protected]
Registrierungsnummer: 81975355

Wir sind während unserer Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 09:00 - 18:00 Uhr) für Sie erreichbar und beantworten Ihre Anfragen so schnell wie möglich.